Politique de remboursement

Politique de remboursement

Sachez avant tout que votre satisfaction est plus importante pour nous que tout gain commercial. En consultant notre politique, soyez assuré(e) que nous serons beaucoup plus flexibles lors des situations réelles.

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@seamsemmart.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous étudierons votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour par email une fois celle-ci approuvée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours, à la même adresse email.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Après 24 heures, si l’article a déjà été traité ou expédié, veuillez vous référer à notre politique de retour ci-dessus. Pour plus d’informations sur les annulations et la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les cosmétiques). Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles soldés ou des cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Période de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant les conditions ci-dessus, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que cela peut prendre un peu plus de temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et crédite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour (y compris le délai bancaire), veuillez nous contacter à l’adresse : contact@seamsemmart.com.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Pour les questions fréquentes, veuillez consulter notre FAQ.