سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

أولاً، نود أن نطمئنك أن رضاك أهم لدينا من أي مكسب تجاري. أثناء مراجعتك لهذه السياسة، تأكد أننا سنتعامل بمرونة أكبر بكثير عند التطبيق الفعلي.

سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه.

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود البطاقات الملحقة، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج لإيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@seamsemmart.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بعنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بعد الموافقة.

إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب مسبق للإرجاع.

يمكنك دائمًا التواصل معنا للاستفسار عن أي شيء يتعلق بعمليات الإرجاع من خلال نفس البريد الإلكتروني.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من إجرائه دون أي غرامة. بعد مرور 24 ساعة، إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو شحنه، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع أعلاه. لمزيد من التفاصيل حول الإلغاء والشحن، يرجى زيارة سياسة الشحن.

المنتجات التالفة أو المشكلات

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف (الطعام، الورود، النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة حول منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج البديل هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.

فترة السماح الأوروبية لمدة 14 يومًا

بالرغم مما سبق، إذا كان الشحن موجهاً إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير. وبنفس الشروط أعلاه، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع البطاقات وضمن العبوة الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنوك وشركات البطاقات قد تحتاج بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية الاسترداد.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع (بما في ذلك وقت معالجة البنك)، يرجى التواصل معنا على البريد التالي: contact@seamsemmart.com.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

لمزيد من المعلومات حول الشحن والتوصيل، يرجى زيارة سياسة الشحن.

للاطلاع على الأسئلة الشائعة، يمكنك زيارة صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ).