سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام طلبك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على contact@seamsemmart.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بعنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني بمجرد الموافقة.

إذا تم قبول طلبك، فسنقدم لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

يمكنك دائماً الاتصال بنا لأي استفسار يخص الاسترجاع على نفس البريد الإلكتروني.

تكاليف شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين

• المنتجات المعيبة أو الخاطئة: إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو تلقيت منتجاً خاطئاً، فسنقوم نحن بتغطية تكلفة شحن الإرجاع. سنرسل ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقاً مباشرة إلى بريدك الإلكتروني.
• تغيير رأي العميل: إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنك غيرت رأيك أو طلبت المقاس/اللون الخطأ، فستكون أنت (العميل) مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن الإرجاع.
• رسوم إعادة التخزين: نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تأكيده بدون أي رسوم أو غرامة. بعد مرور 24 ساعة، إذا كان قد تم تجهيز أو شحن المنتج، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع الخاصة بنا أعلاه. للمزيد من المعلومات حول الإلغاء والشحن، تفضل بزيارة سياسة الشحن.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (Sale items) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة السماح للاتحاد الأوروبي (14 يوماً)

على الرغم مما سبق، إذا كان يتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً، لأي سبب وبدون مبرر. وكما ورد أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، ونعلمك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم استرداد أموالك تلقائياً على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت الإضافي من البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة المبلغ ونشره أيضاً.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع (بما في ذلك وقت معالجة البنك)، يرجى التواصل معنا على contact@seamsemmart.com.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: contact@seamsemmart.com
• صفحة الاتصال: اتصل بنا

لمزيد من المعلومات حول الشحن والتوصيل، يرجى زيارة سياسة الشحن.

للحصول على إجابات للأسئلة المتكررة، قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة.